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SERVICE SUPPORT

服務(wù)支持

售后服務(wù)


維恒領(lǐng)創(chuàng )雕刻機服務(wù)流程

感謝您選購河南維恒科技有限公司“維恒領(lǐng)創(chuàng )”牌雕刻機。如有疑問(wèn)的地方歡迎隨時(shí)與本公司24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)13213064545聯(lián)系。

一、到貨檢查

維恒領(lǐng)創(chuàng )系列雕刻機在出廠(chǎng)前,均經(jīng)過(guò)嚴格的出廠(chǎng)檢查及包裝處理,但考慮到運輸途中的各種因素,可能造成產(chǎn)品損壞。因此設備到貨后,請立即進(jìn)行下列事項檢查,如有異常,請及時(shí)與本公司相關(guān)人員聯(lián)系。

1. 確認機器床身有沒(méi)有因運輸而損壞或變形。

2. 確認機器電柜里是否配件松動(dòng)或者掉落。

3. 機器內是否有異?;蛴挟愇锎嬖?。

二、常見(jiàn)故障的判斷及解決方法

常見(jiàn)故障 原因 判斷方法 解決方法
主軸停轉 1.線(xiàn)路短路或不通 1.用萬(wàn)用表測量線(xiàn)路的通斷 1.更換主軸三芯線(xiàn)
2.變頻器顯示異常 2.看變頻器顯示是否異常; 2.調整變頻器參數;
變頻器輸出異常 測量輸出端子是否有電壓 更換變頻器
3.主軸故障 3.變頻器是否空載正常,負載異常 3.更換或維修主軸
機械某軸或多軸不動(dòng)作 1.輸入輸出線(xiàn)路異常 1.用萬(wàn)用表測量線(xiàn)路的通斷 1.更換連接信號線(xiàn)
2.驅動(dòng)器故障 2.看指示燈是否閃爍; 2.更換驅動(dòng)器
3.連軸器上螺絲松動(dòng) 兩個(gè)驅動(dòng)器對調測試  
  3.能看到電機轉動(dòng)但是機器不動(dòng) 3.緊固螺絲
錯位(電機丟步)或亂刻 1.驅動(dòng)器發(fā)熱 1.驅動(dòng)器長(cháng)時(shí)間工作后出現問(wèn)題 1.更換驅動(dòng)器
2.連軸器上螺絲松動(dòng) 2. 能看到電機轉動(dòng)但是機器不動(dòng) 2. 緊固螺絲
3.沒(méi)接地線(xiàn)或導電不良 3.機器金屬部分有靜電 3.接牢地線(xiàn)

三、雕刻機維修與售后服務(wù)條款

1.在有效的保修期內,按售后服務(wù)的程序根據機器的情況進(jìn)行修理或免費更換零件。

2.刀具臺面電腦不在保修范圍內。電腦軟硬件等的故障,只提供電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

3. 保修期外的設備維修,依據制定的維修收費標準收取維修費。

四、售后服務(wù)流程

1. 撥打售后服務(wù)電話(huà)13213064545。

2. 簡(jiǎn)要描述機器問(wèn)題,并提供機器銘牌上的出廠(chǎng)編碼。

3. 客服人員整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案,在兩個(gè)小時(shí)內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,做維修記錄單??蛻?hù)有關(guān)情況包括:服務(wù)時(shí)間、客戶(hù)姓名、地址、電話(huà)、機器、型號、服務(wù)項目,機器故障情況。

4. 根據客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)的設備問(wèn)題,按照維修單從倉庫領(lǐng)取配件,安排上門(mén)維修服務(wù)。

5. 維修結束,提交維修單,歸入客戶(hù)檔案。

6. 定期研究客戶(hù)機器所遇到的問(wèn)題,以便為客戶(hù)提供好的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的解決方案。

 

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